PORTAFOLIO COMERCIAL 2026

Tu aliado estratégico
BPO en Colombia

Creamos experiencias de alto impacto entre usted y su cliente mediante innovación humana y tecnológica.

QUIÉNES SOMOS

Durante dos décadas, BPM ha impulsado a las organizaciones con soluciones de outsourcing potenciadas por talento humano e Inteligencia Artificial, consolidándose como un socio de confianza para clientes del sector público y privado en Colombia, Estados Unidos y Puerto Rico.

BPO

NEARSHORE

ASISTENTES CON IA

OUTSOURCING DE TI

SOPORTE TÉCNICO

HELP DESK

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

PLATAFORMA FEEL By BPM

PASARELA DE PAGOS

En Línea Pagos By BPM

Estados UnidosEntidad local para facturación

Puerto RicoPresencia operativa

ColombiaBogotá — Sedes Toberín y Zona Franca

Presencia BPM Consulting

GESTIÓN CX & SERVICIOS BPO

Diseñamos operaciones BPO nearshore desde Colombia, combinando talento calificado, alineación de zonas horarias y capacidades tecnológicas avanzadas, para que usted se concentre en lo que realmente impulsa el valor de su negocio

Servicio al Cliente

Experiencia personalizada y fluida.

Calificación de Leads

Filtrado inteligente para oportunidades de alto valor.

Ventas

Ejecución comercial orientada a resultados.

Experiencia del Ciudadano

Mejores experiencias de servicio.

Asistencia Conversacional con IA

Soporte inteligente impulsado por IA.

Servicios Back Office

Gestión de datos y procesos administrativos.

Fidelización

Estrategias de retención de clientes.

Pagos y Cobranzas

Pagos más rápidos, mejor recuperación.

Soporte Help Desk

Soporte técnico confiable con resolución rápida.

Adquisición de Talento

Acceso a talento colombiano especializado con menor tiempo de contratación.

Soluciones Personalizadas

Flexibilidad para crear las soluciones a la medida que su negocio requiera.

MARCAS QUE CONFÍAN EN NOSOTROS

Empresas líderes en EE. UU. y Latinoamérica confían en nuestras operaciones.

Clientes

Partnerships

RESULTADOS QUE HABLAN POR NOSOTROS

Excelencia certificada, premiada y con respaldo internacional.

Certificaciones Internacionales

ISO 9001:2015

ISO 27001:2022

ISO 42001:2023
(en implementación)

Premios y Reconocimientos

CX Award
Estrategia Servicio Cliente

CX Cobranzas
Mejor Estrategia

Sello Oro
Empleo Incluyente

91.8%

Medición Satisfacción Liderazgo

Calidad sostenida de alcance global para marcas exigentes.

2.34%

Tasa de Rotación

La más baja del mercado: talento estable, comprometido y en formación continua.

Entidades locales en EE.UU. y España para una facturación eficiente y flexible para nuestros clientes.

PLATAFORMA OMNICANAL

Solución CCaaS (Contact Center as a Service) nativa en la nube que unifica y centraliza todas las interacciones.

1. Gestión Unificada

Interacciones de voz, digitales y mixtas administradas desde una sola plataforma cloud, alojada en GCP de máxima seguridad.

2. Personalización Total

Atención híper-personalizada con enrutamiento inteligente basado en datos y construcción de perfiles de usuario en tiempo real.

3. Escalabilidad Cloud

Infraestructura SIP/HTTP/HTTPS robusta sobre internet empresarial, eliminando por completo la necesidad de inversión en hardware local.

BPM ofrece su propia plataforma omnicanal o puede operar dentro de los ecosistemas CRM existentes de nuestros clientes, incluyendo:

Be AgentIA

BPM cuenta con su propia plataforma impulsada por Inteligencia Artificial, Be AgentIA, diseñada para transformar las interacciones con los clientes en experiencias fluidas, eficientes y centradas en el usuario.

Asistente Virtual Contextual

Bot conversacional con memoria de contexto y transferencia inteligente.

Conexión Humana Inteligente

Enrutamiento automático al agente más idóneo con resumen de contexto.

Gestión del Conocimiento

Base de conocimiento autoentrenable y carga de archivos dinámica.

Be AgentIA powered by BPM Consulting

NUESTROS SITES ESPECIALIZADOS

Infraestructura de vanguardia para la excelencia operativa.

BPM | Toberin

Norte de Bogotá – Acceso privilegiado al talento especializado.

464 POSICIONES

BPM | Zona Franca

Zona franca – Operaciones eficientes con beneficios tributarios.

600 POSICIONES

¿POR QUÉ BPM?

Las ventajas estratégicas que nos convierten en un socio BPO de confianza

Cultura y Liderazgo People-First

Una sólida cultura organizacional centrada en las personas y la excelencia del liderazgo, que impulsa el compromiso, el rendimiento y la tasa de rotación más baja del mercado (2.34%).

Cumplimiento y Certificaciones

Operaciones completamente certificadas con marcos de cumplimiento estrictos, garantizando confiabilidad, seguridad de datos y adhesión a estándares internacionales.

Flexibilidad Operativa

Trabajamos con nuestra propia plataforma omnicanal CCaaS o nos integramos al CRM del cliente, escalando desde un agente según sus necesidades.

Toma de Decisiones Rápida

Cultura y procesos ágiles para acelerar la toma de decisiones y atender mejor a los clientes (nueva operación de más de 600 FTE establecida en 2 semanas).

Iniciemos
el futuro

Eficiencia Visionaria al alcance de un clic.

Gestión BPO Plataforma Omnicanal Be AgentIA

www.bpmconsulting.com.co

www.bpmetechnologies.com

Tu aliado estratégico BPO en Colombia